Як записатися в ДП «Документ» за кордоном

• Записатися можна лише онлайн: на сайті паспортного сервісу Вашого міста (кнопка «Запис онлайн»). Запис безкоштовний.
• У більшості паспортних сервісів під час запису треба підтвердити особу через Дію або BankID НБУ.
• Один запис — один слот. Кожен, кому вже виповнилося 14 років, потребує свого запису. Діти до 14 років оформлюються разом з одним із батьків.
• Якщо людина не може записатися сама, її може записати член сім'ї: чоловік чи дружина, батьки, діти, рідні брати й сестри.
• Після запису приходить повідомлення від PaspService з номером талону, датою і часом у Viber або SMS. Його показують на рецепції з того самого телефону: переслане повідомлення чи скріншот не приймають.
• Вільні місця з'являються в довільний час і зникають за кілька хвилин: у жовтні 2026 року половина відкриттів зникала приблизно за 3 хвилини.

1. Дія.Підпис або BankID. Для Дія.Підпису потрібен застосунок Дія і документ з чипом (ID-картка або біометричний закордонний паспорт), який телефон зчитує через NFC. Якщо Дія.Підпис не створюється, спробуйте BankID у застосунку свого українського банку. Перевірте все до того, як з'являться місця: тоді на це вже не буде часу.
2. Номер телефону. Вкажіть номер, який буде з Вами на прийомі: талон приходить на нього у Viber або звичайною SMS. Якщо на цьому номері є Viber, повідомлення зазвичай приходить туди. Під час запису номер можуть перевірити кодом у SMS чи Viber.
3. Пошта. Люди в Празі пишуть, що приблизно за 14 днів до візиту приходить лист з проханням підтвердити запис, і на це дається близько доби. Перевіряйте пошту, зокрема папку «Спам».
4. Яку послугу обрати. Подивіться заздалегідь список послуг на сторінці черги свого міста, щоб у потрібний момент не шукати.

1. 1

   Сторінка черги

   Відкрийте сайт паспортного сервісу свого міста і натисніть «Запис онлайн».

2. 2

   Послуга, день і час

   Біля кожного часу видно, скільки там вільних слотів. Обирайте час, де їх більше: поки Ви підтверджуєте особу, останній слот може зайняти хтось інший.

3. 3

   Телефон і підтвердження особи

   Номер для талону, дві галочки (номер дійсний, згода на обробку даних), «Продовжити». Потім BankID НБУ (оберіть банк і підтвердіть у його застосунку) або Дія.Підпис.

4. 4

   Підтвердження запису

   На останньому екрані підтвердіть запис і дочекайтеся повідомлення з номером талону, датою і часом.

Кроки 2-4 треба пройти за хвилину-дві, інакше місця зникнуть. Як потренуватися заздалегідь, щоб встигнути: як встигнути записатися.

• Оновлювати сайт щохвилини марно і ризиковано: за занадто часті оновлення сайт тимчасово блокує, з повідомленням «Too many requests» або «Blocked for security reasons».
• У кожному місті свої звички: десь місця з'являються на початку години, десь хвилями протягом дня. Це видно на сторінці Вашого міста.
• Що означає кожна помилка сайту і коли місця бувають у Вашому місті: всі місця зайняті і помилки сайту.
• Бот «Тримай термін» перевіряє чергу Вашого міста цілодобово і пише в Telegram, щойно з'являються місця, з датою прямо в повідомленні. Записуєтесь Ви самі, на офіційному сайті: бот нічого не бронює і не має доступу до Вашої Дії.

Коли з'являються місця у Вашому місті:

• Мюнхен
• Берлін
• Кельн
• Прага
• Варшава
• Краків
• Вроцлав
• Гданськ
• Кортрейк
• Кишинів

• Талон оформлюється на того, хто підтвердив особу. Тому на прийом людина бере Ваш телефон з оригінальним повідомленням про талон, або Ви їдете разом.
• Подружжя: свідоцтво про шлюб. Батьки й діти: свідоцтво про народження дитини. Брати й сестри: свідоцтва про народження обох.
• Візьміть також свій паспорт або Дію: на прийомі можуть перевірити, хто записував.
• Неодружені пари в цей перелік не входять: якщо записати партнера, є ризик, що його не приймуть.
• Записали маму чи тата? Краще їдьте разом: їм буде важко пояснити на рецепції, звідки в них Ваш талон.

• На сторінці черги так і написано: «Один запис — один слот».
• Кожен дорослий і кожна дитина від 14 років потребують окремого запису: з 14 років дитина вже сама є заявником.
• Для одного з батьків і його дітей до 14 років достатньо одного запису: окремо реєструвати дитину не треба, так пише сам паспортний сервіс. ДП «Документ» також повідомляв, що за один візит можна оформити закордонні паспорти до чотирьох дітей до 14 років (новина).
• ID-картку і закордонний паспорт тепер можна оформити за один візит.
• На один номер телефону можна зробити лише обмежену кількість записів: у деяких містах один, в інших два. Коли ліміт вичерпано, сайт пише «Перевищено обмеження за загальною кількістю реєстрацій на інтервал для вибраної послуги». Тож надійніше, коли в кожного свій номер.

• Після запису приходить повідомлення від PaspService у Viber або SMS: «VAM NADANO TALON…» з номером талону, датою, часом і містом.
• На рецепції показують саме це оригінальне повідомлення, з телефону, номер якого вказали під час запису. Скріншот або переслане з іншого номера повідомлення не приймають. Немає з собою цього телефону: у вказаний час не приймуть.
• Повідомлення немає? Тоді, найімовірніше, немає і запису, навіть якщо на сайті висвітився номер талону. Почекайте кілька хвилин (іноді воно приходить пізніше) і загляньте у Viber у папку «Бізнес-чати»: повідомлення від PaspService іноді ховається там.
• Не видаляйте повідомлення і не перевстановлюйте Viber до візиту.
• Приходьте за 10 хвилин до часу в талоні: інспектор на рецепції перевірить документи і видрукує Вам талон.
• Якщо в час Вашого запису вимкнули світло, була повітряна тривога чи технічний збій, талон дійсний лише до кінця того самого робочого дня центру.

• Скасувати чи перенести запис зараз не можна.
• Передати талон можна лише члену сім'ї, за правилами вище.

• Сторінка електронної черги паспортного сервісу в Празі: правила запису
• Сторінка електронної черги в Мюнхені: ті самі правила, видача готових документів
• Перелік паспортних сервісів ДП «Документ» за кордоном
• ДП «Документ»: одночасне оформлення ID-картки та закордонного паспорта
• РБК-Україна: верифікація через Дія.Підпис для запису в Польщі та Італії, 03.06.2026
• Досвід людей у Telegram-чатах паспортних сервісів Праги й Кракова, 2026 (лист за 14 днів до візиту: на офіційній сторінці цього немає)

Перевірено 24.10.2026. Правила запису змінюються, тож перед візитом перевірте сторінку черги свого міста.